Le Domande più comuni

Per cominciare:

1. Cos'è la posta elettronica e come funziona?
2. Cos'è la posta elettronica basata sul Web?
3. Come si riconosce un indirizzo di posta elettronica?
4. Corro il rischio di attacchi di virus trasmessi per posta elettronica?

1. Cos'è un file allegato e quando farne uso?
2. Cos'è l'opzione Firma?
3. Posso cambiare il mio nome di utente?
4. Che lunghezza può avere la mia parola d'ordine?
5. Cosa devo sapere su parole d'ordine e sicurezza?
6. Come posso stampare un messaggio?
7. Come posso cambiare il nome che appare nei miei messaggi uscenti?

1. Come posso cambiare la mia parola d'ordine?
2. Posso scaricare i miei messaggi a un mailer offline?
3. Come faccio a sapere di aver ricevuto un allegato?
4. Come posso inviare allegati?
5. Non riesco ad allegare file ai miei messaggi. Dove sbaglio?
6. C'è un limite al numero dei messaggi che posso conservare nel mio conto?
7. Per quanto tempo i miei messaggi verranno conservati nel server?
8. è possibile ricuperare posta dopo averla cancellata?
9. Come posso cancellare il mio conto?

1. Perché la mia sessione scade?
2. Perché mi spedisci cookie? Che bisogno ne ho?
3. Premo un pulsante e non succede niente per un sacco di tempo. Cosa succede?
4. Non riesco a collegarmi. Perché
5. Ho dimenticato il mio nome utente e la mia parola d'ordine. Posso ancora accedere al mio conto?

1. Che dati devo inviare quando richiedo assistenza?

Per cominciare:

1. Cos'è la posta elettronica e come funziona?

   La posta elettronica (Posta elettronica) è forse la più popolare funzione odierna dell'Internet. Permette agli utenti di inviare messaggi scritti, file e illustrazioni ad altri utenti, in tutti i paesi del mondo. Basta possedere un conto di posta elettronica ed avere accesso all'Internet per poter ricevere messaggi. I messaggi di posta elettronica vengono trasmessi per Internet all'indirizzo di posta elettronica del destinatario, come indicato dal creatore del messaggio.

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2. Cos'è la posta elettronica basata sul Web?

   La posta elettronica basata sul Web è la tecnologia che abilita l'accesso a un dato conto di posta elettronica mediante un Web Browser. L'uso di questa tecnologia è agevole come una visita ai siti del browser, facendo ingresso ed inviando o ricevendo messaggi di posta elettronica. Servendosi di un browser come un cliente di posta elettronica rende accessibile il conto di posta elettronica da qualsiasi computer connesso all'Internet.

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3. Come si riconosce un indirizzo di posta elettronica?

   Un indirizzo di posta elettronica è un'unica riga composta nel seguente formato: user@host.domain
   La parte che precede il simbolo '@' rappresenta il Nome dell'Utente. Quando un utente si iscrive, può scegliere il proprio Nome dell'Utente, a condizione che tale nome non sia già stato scelto da un altro utente. Ciò è dovuto al fatto che i nomi degli utenti sono unici. Dopo il simbolo '@' viene il nome del sistema sotto il quale risiede il conto di posta elettronica dell'utente, nel nostro caso: host.domain.
   Esistono diversi tipi di dominio. Imprese o aziende commerciali usano "com", mentre istituti di educazione usano "edu" o "ac". Le amministrazioni pubbliche usano "gov" e le organizzazioni militari usano "mil". Gateways ed altri elaboratori centrali per reti usano "net", e le organizzazioni private usano "org".
   
   Anche i paesi hanno i loro domini. Per dare qualche esempio di domini di Paesi, indicheremo:

   
   

   au      Australia 
   br       Brasile
   ca      Canada
   de      Germania
   uk      Regno Unito
   

   
   Un sub-dominio è la porzione direttamente davanti al nome del dominio, in questo caso: host. Ad esempio, "MailCentro.com" ha un sub-dominio di "MailCentro" con un dominio "com", in quanto MailCentro è un'azienda commerciale. Altri sub-domini sono, ad esempio:

   netscape.com
   netcom.com
   aol.com
   compuserve.com
   mit.edu
   stanford.edu
   navy.mil
   whitehouse.gov
   ieee.org

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4. Corro il rischio di attacchi di virus trasmessi per posta elettronica?

   I virus dei Computer sono una realtà e possono talvolta causare considerevoli problemi. Se ti preoccupi dell'integrità del tuo computer, o se hai file importanti nel computer, ti raccomandiamo di non scaricare file o programmi provenienti da fonti sconosciute.

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L'uso della posta elettronica:

1. Cos'è un file allegato e quando farne uso?

   Quando desideri aggiungere un'immagine o un file al tuo messaggio o quando vuoi consultare un documento con un collega di lavoro o con un compagno di studio, potrai farlo allegando il file desiderato al tuo messaggio. Il ricevente del messaggio dovrà avere accesso a un'applicazione software che riconosca il tipo del file inviato, per poter aprire l'allegato. La maggioranza dei tipi di file di immagini e suoni sono riconosciute dai browser che vanno per la maggiore, per cui non è necessario fornirsi di altri software per aprire file di quei tipi.

   N.B.: Se gli allegati sono molto voluminosi, la durata del download può divenire gravosa per il ricevente, e quindi conviene limitarsi.

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2. Cos'è l'opzione Firma?

   Una Firma è un blocco fisso di testo che si può aggiungere alla fine di ogni tuo messaggio uscente. La tua firma può comprendere il tuo nome, l'indirizzo di posta elettronica, il simbolo della tua società o qualsiasi altri testi desiderati. Cerca di limitare la lunghezza della firma a poche righe, dato che essa viene aggiunta in coda al tuo messaggio uscente, prolungandone così i tempi di trasmissione. Un esempio di firma:

      -------------------------    Il Mio Nome                    &
   		Cognome    mylogin@host.domain    http://www.host.domain

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3. Posso cambiare il mio nome di utente?

   Il nome dell'utente non può essere cambiato. Il tuo nome utente è il componente univoco del tuo indirizzo di posta elettronica. Qualsiasi modifica al nome utente modifica il tuo indirizzo di posta elettronica.

   Ti consigliamo di registrare un nuovo conto contraddistinto dal nome utente che desideri usare. Dopo aver impostato il tuo nuovo conto, ti invitiamo a seguire le istruzioni indicate per cancellare il tuo conto precedente.

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4. Che lunghezza può avere la mia parola d'ordine?

   Il nostro servizio di posta elettronica supporta parole d'ordine della lunghezza di 4-10 caratteri. Raccomandiamo l'uso di una parola d'ordine di almeno 4 caratteri, che garantisca la protezione del tuo conto.

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5. Cosa devo sapere su parole d'ordine e sicurezza?

   I tuoi messaggi, come pure il resto delle informazioni mantenute nel tuo conto, sono protette da parola d'ordine. Solo tu sarai autorizzato ad accederle, o chi sia al corrente del tuo nome utente e parola d'ordine. Il tuo nome utente e la tua parola d'ordine sono informazioni di tua proprietà e gelosamente protette. Non forniremo il tuo nome conto o parola d'ordine a chicchessia, salvo a te stesso.

   Per garantire che i dati del tuo conto vengano debitamente protetti, ti preghiamo di voler osservare le seguenti direttive:

   1. Astieniti dal comunicare la tua parola d'ordine a chicchessia.
   2. Sconnettiti alla fine di ogni sessione.

    

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6. Come posso stampare un messaggio?

   Per stampare il contenuto di un messaggio, comincia aprendolo nella finestra Visione Messaggio, e serviti dell'opzione Stampa del tuo browser (generalmente situata nel menu File o sulla barra utensili).

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7. Come posso cambiare il nome che appare nei miei messaggi uscenti?

   Il tuo Nome & Titolo è il campo che appare prima dell'indirizzo di posta elettronica nei tuoi messaggi uscenti. Per cambiare o modificare il tuo Nome & Titolo, sei pregato di fare clic sul pulsante Preferenze dalla barra utensili. Verrai trasferito alla pagina Preferenze dell'Utente. In testa a questa pagina vedrai il box per testo da inserire nel campo Nome & Titolo. Digita il testo che desideri posizionare nei tuoi messaggi uscenti accanto al tuo indirizzo di posta elettronica. Poi premi il pulsante OK che si trova in fondo alla pagina.

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Amministrazione Conto:

1. Come posso cambiare la mia parola d'ordine?

   Per cambiare la tua parola d'ordine:

   1. Premi il pulsante Preferenze dalla barra utensili. Sarai posizionato nella pagina "Preferenze Utente". In fondo alla pagina, vedrai l'area dedicata al cambio della parola d'ordine.
   2. Digita nel campo Cambia Parola d'Ordine per selezionarti una nuova parola d'ordine destinata a tutelare l'accesso alla tua posta. Poi Ridigita la nuova parola d'ordine. Al tuo prossimo accesso, ti sarà richiesto di inserire la nuova parola d'ordine.

   N.B.: Per ora, non esiste ancora un modo per cambiare il tuo quesito di riferimento alla parola d'ordine. Tuttavia, potrai volendo inviare il tuo nome utente e parola d'ordine al nostro Reparto di Assistenza Tecnica, con le modifiche da te desiderate, ed eseguiremo i cambiamenti per te.

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2. Posso scaricare i miei messaggi a un mailer offline?

   Per ora, ancora non potrai trasferire i tuoi messaggi a un cliente offline, o farli proseguire ad altri indirizzi di posta elettronica. Dato che la nostra posta elettronica è gratuita, le pubblicità sono per noi l'unica fonte di reddito per questo servizio. Senza le pubblicità non esisterebbe un servizio di posta elettronica gratuita. La nostra posta elettronica è basata sul Web, e ti sarà quindi accessibile solo mediante un browser. I programmi di posta elettronica come Pronto Family Mail, ProntoMail Pro, Microsoft Outlook, Eudora Lite e Netscape Messenger non possono essere usati per questo servizio.

   Potrai salvare i tuoi messaggi manualmente nel tuo computer, avviandoli al tuo altro conto di posta elettronica come Posta elettronica, o salvandoli come documenti in un file del disco rigido.

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3. Come faccio a sapere di aver ricevuto un allegato?

   Un messaggio di posta elettronica di più di 25 KB normalmente contiene un allegato, che potrà essere un'immagine o un file di diverso tipo. Per verificare se la tua posta elettronica contiene un allegato, esamina l'icona della lettera posta elettronica nella casella Inbox. Se l'icona della lettera di posta elettronica contiene una graffetta, significa che la posta elettronica contiene un allegato. Se il messaggio di posta elettronica è voluminoso, come ad esempio 100 KB e l'icona della posta elettronica non contiene una graffetta, probabilmente l'allegato è stato incorporato nel testo del messaggio stesso. Aprendo il messaggio per leggerlo, la presenza di un allegato verrà indicata nella testata della posta elettronica, in fondo a quella sezione. Vedrai un'Icona di Allegato con accanto testo in blu. Il testo in blu è il nome del file o la descrizione dell'allegato. Premi su quell'icona per aprirlo. Se hai un allegato ma non puoi reperirlo nella sezione della testata, probabilmente l'allegato è corrotto.

   Sono disponibili tre modalità principali per la trasmissione di allegati: MIME, BinHex 4.0, ed UUencode. "MIME" (Multipurpose Internet Mail Extensions) è il metodo che va per la maggiore nell'Internet, e dovrebbe essere usato esclusivamente. Tutti i sistemi atti all'Internet comprendono MIME. Il formato "BinHex 4.0" è d'uso comune nei Mac, e il formato allegati "UUencode" è d'uso comune nei computer Sun, a base UNIX. Il nostro servizio usa il formato "MIME". Per ora, il nostro servizio non supporta i formati "BinHex 4.0" e "UUencode". Allegati trasmessi in quei formati non si apriranno correttamente. Siamo in procinto di istituire il supporto di quei formati nel prossimo futuro.

   N.B.: La trasmissione di immagini va fatta in formato .jpg o .gif, che sono formati di immagini compresse, mentre il formato .bmp non offre immagini compresse. Non consigliamo di trasmettere file .bmp direttamente, senza servirsi di un programma di compressione iniziale. Un file .bmp di 1.0 MB può essere compresso a dimensioni di 100-150 KB, e ciò lo riporta a poco più del 90% delle sue dimensioni iniziali. Potrai servirti di winzip (www.winzip.com) o di qualche altro programma dello stesso tipo.

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4. Come posso inviare allegati?

   Per allegare un file, si inizia dalla pagina Componi posta elettronica. Poi fai clic su Allega file. Se questo pulsante non è visibile, verifica che il tuo browser supporti allegati. Il tuo browser deve essere Netscape versione 2.x o posteriore e/o MSIE 3.02 (compreso pezza o posteriore). Solo questi browser supportano la trasmissione di allegati. Se il tuo browser non supporta la trasmissione di allegati, il pulsante Allegati non ti sarà visibile. Premendo il pulsante, potrai scorrere il tuo disco rigido per individuare il file da allegare.

   Istruzioni del caso: "Per allegare file al tuo messaggio, sei pregato di seguire i passi seguenti: Fai clic sul pulsante Scorri... per selezionare il file da allegare, o inserisci il nome e il percorso completo del file nel box sottostante. Fai clic sul pulsante Allega File. Ripeti i passi suddetti per ogni file da allegare. Alla fine, fai clic sul pulsante OK. Per rimuovere un file allegato, selezionane il nome dall'elenco e fai clic sul pulsante Rimuovi".

   N.B.: Verifica che il file sia correttamente indicato con il suo debito suffisso, come ad esempio .jpg per un'immagine, altrimenti il ricevente potrà avere problemi per l'apertura dell'allegato.

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5. Non riesco ad allegare file ai miei messaggi. Dove sbaglio?

   N.B.: Per allegare file ai tuoi messaggi, è necessario disporre di un browser che supporti la carica di file (come Netscape Navigator 2.0 o Internet Explorer 3.02 e posteriore).
   N.B.: Utenti di Internet Explorer 3.02 devono avere il File Upload Patch (Pezza Carica File) installato nel loro sistema.

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6. C'è un limite al numero dei messaggi che posso conservare nel mio conto?

   Non esistono limiti al numero dei messaggi conservati nel tuo conto, ma esiste una quota massima di spazio disponibile, 3MB per conto. Per aiutarti a restare nell'ambito di questa tua quota, abbiamo stabilito un limite massimo di 2MB per le dimensioni dei messaggi entranti nel tuo conto. Se, ciò nonostante, questo limite venisse superato, ti sarà richiesto di rimuovere dati superflui. Prego effettuare tale rimozione al più presto possibile, per permetterci di continuare a fornirti i nostri servizi. Per cominciare, potrai vuotare la tua cartella degli scarti (se non è già vuota), selezionando tutti i messaggi che contiene e premendo il pulsante Cancella.

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7. Per quanto tempo i miei messaggi verranno conservati nel server?

   Potrai conservare qualsiasi messaggio senza alcun termine. Non cancelleremo alcun messaggio, salvo quelli da te inseriti nella cartella Scarti. I messaggi da te inseriti nella Cartella Scarti vengono rimossi due giorni dopo la loro cancellazione. Ciò nonostante, se tu dovessi superare la tua quota (3MB), dovrai rimuovere manualmente qualche messaggio per liberare spazio nel tuo conto. Se ricevi allegati voluminosi, vorrai forse trasferirli e salvarli nel tuo computer, rimuovendoli così dal tuo conto.

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8. E' possibile ricuperare posta dopo averla cancellata?

   La posta che tu cancelli viene trasferita alla tua Cartella Scarti. Se la tua Cartella Scarti non è ancora stata vuotata, aprila per poterla leggere. Se non vuoi che un dato messaggio venga cancellato vuotando la Cartella Scarti, puoi trasferirlo al tuo computer.
   Se la tua Cartella Scarti è stata vuotata, o se hai cancellato i messaggi dalla cartella Scarti premendo il pulsante Cancella, non è più possibile ricuperarli.
   N.B.: I messaggi conservati nella cartella Scarti occupano spazio nel tuo conto. Se sei vicino al limite della tua quota (3MB), vorrai forse vuotare la Cartella Scarti manualmente, selezionando i messaggi che vuoi cancellare e premendo il pulsante Cancella.

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9. Come posso cancellare il mio conto?

   Prego inviare una richiesta per posta elettronica al nostro Reparto di Assistenza ai Clienti, situato a: zznsupport@mailcentro.com, con le seguenti informazioni:
   
   Nome completo (come indicato nel tuo conto),
   Indirizzo di posta elettronica.
   Nome utente,
   Parola d'ordine per il conto.
   Ragione per la cancellazione del conto.
   

   E' importante mantenere le informazioni per la cancellazione nell'esatto formato sottoindicato. L'infrazione a tali istruzioni causerà un differimento della cancellazione del tuo conto.

   Il formato da seguire:
   

   1. Soggetto: Cancellazione conto di posta elettronica
   2. Nome: "your name"
   3. Indirizzo di posta elettronica: user@domain.com
   4. Nome utente: user
   5. Parola d'ordine: mypassword
   6. Ragione: Perché non voglio più il mio conto di posta elettronica.

    

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Accesso al Conto:

1. Perché la mia sessione scade?

   Le Sessioni scadono dopo parecchi minuti di inattività. Ciò avviene per ridurre il carico del server e per tutelare la tua privacy qualora tu abbia dimenticato di fare uscita alla fine della sessione.

   Quando componi messaggi voluminosi, ti raccomandiamo di usare spesso il pulsante Salva Bozza, per salvare il tuo lavoro. Ciò potrà evitare il rischio di perdere le modifiche che inserisci nei tuoi messaggi e i danni che potrebbe causare l'eventuale caduta della tua sessione. Per riprendere una sessione scaduta è necessario ricollegarsi.

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2. Perché mi spedisci cookie? Che bisogno ne ho?

   I Cookie sono utili per diverse funzione di Internet. In sostanza, sono dei minuti frammenti di informazioni, che vengono trasmessi al tuo browser quando visiti un sito Web, e possono poi essere riletti solo dal sito che li ha creati. Sono spesso usati per personalizzare e ottimalizzare il tuo uso del Web. Quando ti colleghi al nostro sito, riceverai un cookie che va conservato nel tuo computer. Mentre usi il nostro servizio passando da uno schermo all'altro, l'esistenza di questo cookie di collegamento viene verificata. Se non esiste, si potranno incontrare problemi nel funzionamento del servizio.

   Se la funzione dei cookie non è abilitata, si apre una pagina che descrive i cookie e le modalità per la loro abilitazione a scopo di collegamento.

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3. Premo un pulsante e non succede niente per un pezzo. Cosa succede?

   Se premi un pulsante o un collegamento e non succede niente per un pezzo, o se il collegamento è troppo lento, il tuo browser è "inceppato". Ciò significa che resta in attesa di istruzioni da un server. Certe volte, durante il giorno, il collegamento tra il tuo computer e il nostro si affolla, e allora dovrai attendere un po' prima di ottenere risposta. Talvolta una "ricarica" della pagina corrente può essere utile, ma se possibile è preferibile provare a ricollegarsi più tardi.

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4. Non riesco a collegarmi. Perché?

   Se hai difficoltà a collegarti al tuo conto, sei pregato di voler verificare le seguenti possibilità:

   1. Il tuo browser accetta i cookie?

      I Cookie sono indispensabili per il nostro servizio di posta elettronica. Se hai difficoltà a collegarti al tuo conto, la prima e la più facile cosa da controllare è l'impostazione dei cookie nel tuo browser. Un esempio classico del controllo dell'impostazione della tua opzione "Cookie" può essere descritto così: "Quando tenti di collegarti al tuo conto, inserisci il tuo nome utente e la parola d'ordine, e premi il pulsante Login. Lo schermo si vuota e ricompare con una nuova pagina di login".

      Il nostro sistema di Posta elettronica usa i cookie come se fossero gettoni trasmessi e ritrasmessi dal tuo computer (cliente) al nostro server di posta elettronica (server). Finché questo "cookie" continua a passare da una parte all'altra regolarmente, la posta elettronica funziona. Se invece la trasmissione del cookie si blocca, il collegamento si rescinde. Per tal ragione la tua sessione di posta elettronica scade e ti ritroverai alla pagina di Login. Ti raccomandiamo, quindi, di selezionare "Accetta tutti i cookie" SENZA richieste di conferma prima di accettarli.

      Sei pregato di verificare le tue opzioni per 'Cookie'. Se non accetti tutti i cookie indispensabili per il programma di posta elettronica, sarai espulso dal tuo conto. Sei pregato di selezionare l'opzione "Accetta tutti i cookie" nel tuo browser. Seguono le debite istruzioni per il MSIE e per il Nav/Comm 4.x. Per impostare i cookie, passa alle opzioni del tuo browser:

      in MSIE 4.x:	in Netscape Communicator 4.x:
      Seleziona Vista dalla barra del titolo. Premi su "Opzioni Internet". Premi la linguetta "Avanzate". Scorri fino a "Sicurezza, cookie". Premi sul pulsante radio "Accetta sempre cookie". Premi OK.	Seleziona Modifica dalla barra del titolo. Premi su "Preferenze". Premi su "Avanzate". Nella finestra di dialogo "Cookie", premi il pulsante radio "Accetta tutti i cookie", o "Accetta solo cookie da ritrasmettere al server emittente". Premi OK.

      Con browser di altre versioni, l'impostazione sarà simile.

   2. Ti stai collegando all'URL giusto?

      Il nostro servizio usa diversi domini. Verifica di esserti indirizzato al tuo conto dall'URL giusto: ad esempio, prontomail.com ed onlymail.com, sono due domini diversi; verifica a quale ti stai indirizzando. Se il dominio è erroneo, non potrai collegarti. L'identità dei diversi domini dovrebbe essere riconoscibile anche dall'URL usato. Verifica l'esattezza di tale URL. Il browser può bloccarsi se il testo viene inserito totalmente o parzialmente in lettere maiuscole. Il titolo della pagina di login deve corrispondere al dominio. SALVA L'URL ESATTO PER AGEVOLARE ED ACCELERARE L'ACCESSO.

   3. Ti stai servendo della parola d'ordine corretta?

      Se hai dimenticato la tua parola d'ordine, premi sul collegamento Mnemonica per Parola d'Ordine dalla pagina Login ed inserisci l'apposita domanda & quesito di riferimento per ricuperare la tua parola d'ordine.

   4. Il tuo browser memorizza informazioni sorpassate?

      Prego vuotare/azzerare/scartare il cache del tuo browser. Il cache è una posizione nel tuo disco rigido nella quale il tuo browser memorizza copie locali di pagine, immagini e suoni da siti del Web da te visitati. Vuotare il cache è importante Perché impedisce a vecchie, e spesso sorpassate pagine e file di interferire con le nuove pagine che ti sono state trasmesse.

      Netscape Navigator: In Navigator 3, premi su Opzioni/Network Preferenze/Cache e premi i pulsanti "Vuota il Cache della Memoria" e "Vuota il Cache del disco". In altre versioni del Navigator troverai comandi simili; sei pregato di consultare il file dell'assistenza.

      Netscape Communicator: Premi Modif/Prefe/Avanzato/Cache, poi premi i due pulsanti "vuota Cache".

      Microsoft Internet Explorer 3: In IE3, Premi su Vista/Opzioni/Avanzate/ (File Internet Provvisorie) Impostazioni/vuota Cartella. Nelle versioni antecedenti di IE troverai comandi simili; sei pregato di consultare il file di assistenza.

      Microsoft Internet Explorer 4: Premi Vista/Opzioni Internet e Generale, poi fai clic su Cancella File nella sezione "File Internet Provvisorie".

      Altri Browser: Quasi tutti i browser offrono modalità di rimozione del cache del disco; sei pregato di consultare la documentazione o il file di assistenza.

      E' consigliabile vuotare periodicamente i cookie conservati nel tuo disco rigido. Questa funzione va eseguita manualmente. I cookie dell'MSIE sono memorizzati nella cartella "Windows/Temporary Internet Files". Trovali, evidenziali e cancellali. I browser di Netscape hanno un file cookie.txt che si trova generalmente nella cartella Netscape. Questo file contiene tutti i tuoi cookie. Cancellando questo file, cancellerai tutti i tuoi cookie.

   5. L'accesso al sito è troppo lento?

      Quando ti agganci al tuo conto di posta elettronica le informazioni di login vengono trasmesse al nostro server Web. Se il processo del tuo login non si conclude prima della scadenza del termine stabilito, il login viene cancellato e viene emesso un messaggio di errore. Per equilibrare il carico del server, generalmente numerosi server sono collegati assieme. Nel caso di errore di login, spesso l'errore appare solo su uno di tali server. L'indirizzo del server al quale vi siete originariamente indirizzati viene memorizzato nel tuo browser. Qualsiasi tentativo di login verrà indirizzato al detto server originale. Per indirizzarti a un altro server, è necessario cancellare la memoria del browser. Per farlo, è necessario USCIRE completamente dal browser per vuotarne la memoria, e poi ricollegarsi. Ciò risolverà generalmente i tuoi problemi di login.

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5. Ho dimenticato il mio nome utente e la mia parola d'ordine. Posso ancora accedere al mio conto?

   L'accesso al tuo conto richiede un nome utente e la corrispondente parola d'ordine. Se per qualsiasi ragione hai dimenticato uno di questi due dati, sei pregato di attenerti alle seguenti istruzioni:

    

   1. Se hai dimenticato la tua Parola d'ordine, potrai servirti dell'opzione Quesito di riferimento per la Parola d'ordine. Lo troverai, in genere, nella pagina di login, sotto il pulsante Login. Premi il pulsante Quesito di riferimento per Parola d'ordine, e segui le istruzioni per ricuperare la tua parola d'ordine.
   2. Se hai dimenticato la risposta al "quesito di riferimento per Parola d'ordine", avremo bisogno di ricevere informazioni del conto, che ci agevoleranno la ricerca del tuo conto nel nostro database. Sei pregato allora di inviarci un messaggio di posta elettronica, con il tuo nome completo e il tuo dominio di posta elettronica (come @MailCentro.com).
   3. Se hai dimenticato il tuo nome utente, oltre alle suddette informazioni, ci dovrai trasmettere anche la parola d'ordine del tuo conto di posta elettronica e qualsiasi altra informazione disponibile sul tuo nome utente, anche se inesatta o incompleta. Con l'aiuto di queste informazioni, potremo forse reperire il tuo nome utente.
   4. Se hai dimenticato la parola d'ordine del tuo conto, dovrai recapitarci tutte le informazioni disponibili relative al tuo conto. Prima di poterti aiutare, dobbiamo essere in grado di verificare la tua propriet del conto. Dopo tali verifiche, ti trasmetteremo una parola d'ordine provvisoria, che dovrai poi cambiare subito dopo il tuo login.

    

   N.B.: Se hai dimenticato nome utente e parola d'ordine, puoi sempre aprirti un nuovo conto.

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Ulteriore assistenza:

1. Che dati devo inviare quando richiedo assistenza?

   Richiedendo l'assistenza del nostro Personale di Supporto Tecnico, non mancare di includere i dati seguenti, indispensabili per identificare correttamente il problema e garantire una rapida risposta:

   1. Il tuo indirizzo di posta elettronica basato sul Web.
      Per agevolare l'assistenza, includi il tuo indirizzo di posta elettronica basato sul Web in tutta la tua corrispondenza. Senza il tuo indirizzo di posta elettronica, non sempre saremo in grado di analizzare correttamente il tuo problema.
   2. Un indirizzo di posta elettronica alternativo.
      Per agevolare l'assistenza, includi un indirizzo di posta elettronica alternativo in tutta la tua corrispondenza specialmente nel caso di problemi di accesso. Senza indirizzi di posta elettronica alternativi, non sempre saremo in grado di risolvere i tuoi problemi di posta elettronica.
   3. La configurazione del tuo sistema, come il tuo Sistema Operativo.
   4. Nome e versione del tuo browser.

   disponibile per trasmetterci qualsiasi richiesta di assistenza, che comprende tutti i suddetti campi da completare, per la tua convenienza.

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